深圳市坪山区坪衡商事调解院金融纠纷调解中心

坪衡商调院： 是怎样的机缘让您成为商事调解员的？
孟繁莉： 在参与区政协年度课题调研时，我作为课题组执行负责人，有幸陪同区政协副主席访问商调院，深入调研土地纠纷商事争议调处的特点与意义，并因此与商事调解结下了不解之缘。我深感调解员在平息纷争、源头化解矛盾以及高效便捷解决问题方面的重要作用，因此我决心加入这个组织，致力于在我区做出更多贡献，探索更多有效的调解方式。

坪衡商调院： 调解与传统诉讼或仲裁有何不同？
孟繁莉： 源头治理，实质化解，这个意义非常深远，有效避免讼累，实质解决当事人纠纷也更利于社会的和谐、克服尖锐戾气。源头治理、实质化解，这一理念意义深远，它不仅能有效避免诉讼的繁琐，还能实质性解决当事人的纠纷，进而促进社会和谐，化解尖锐矛盾。

坪衡商调院： 您目前主要负责哪些类型的案件？
孟繁莉： 民商事，作为派驻坪山法院的特邀调解员，协助民事庭和速裁庭处理各类公司股权、股东资格主体纠纷、各类合同纠纷、建设工程类、金融贷款、民间借贷、离婚类、追加变更当事人等民商事纠纷。

二、调解流程与挑战

坪衡商调院： 调解过程一般分为哪些步骤？
孟繁莉： 调解分为三个阶段：

1. 1、调解的开始
       法院调解有两种启动方式：当事人立案时未申请调解的，经双方同意后启动调解程序。调解员将说明调解优势、程序规则及权利义务。
   2、调解的进行
       调解员需完整听取双方事实陈述，核实案情并厘清责任。基于政策法规引导当事人聚焦争议核心，在了解双方诉求后提供参考方案（非强制）。达成协议后录入笔录，经法官核验后由当事人签署。
   3、调解的结束
       分为两种情形：(1)达成协议可制作《调解书》，或当事人撤诉；(2)调解失败则转入审判程序。已达成协议者可申请司法确认，符合条件者获《司法确认裁定书》。
   4、在整个调解过程中，法院 调解员秉持公正、公平的原则，尽力促使双方当事人达成协议，解决争议。整个调解过程，法院调解员坚持公正公平，全力促进双方达成协议，化解争议。

2. 
   

坪衡商调院： 调解过程中最大的挑战是什么？
孟繁莉： 当事人在调解过程中存在诸多变数：有的在调解期间突然失联，电话停机，导致调解无法继续；有的当事人反复无常，轻易承诺后又擅自反悔，致使工作反复；还有的当事人朝令夕改，随意许诺却轻易背弃，导致工作徒劳无功。因此，调解人员需要保持耐心，并善于引导和把控局面。

坪衡商调院： 您是如何应对的呢？
孟繁莉： 在处理各类案件时，我们必须不断充实自身的法律专业知识，以应对各种复杂问题，有效且专业地化解矛盾，从而实现调解的价值。为此，我们需要加强学习，持续提升自我，积极寻求良师益友，不断精进业务，积极吸收新知识。

三、职业感悟与未来展望

坪衡商调院： 是什么让您坚持从事这一职业？最有成就感的瞬间是？
孟繁莉： 庭前柔性调解帮助法官化解争议，对保障各方权益、优化营商环境及社会稳定具有重要作用。推动法律理论与实践深度结合。整合社会资源解决纠纷降低司法成本，助力法院专注疑难案件处理。修复当事人关系，减少社会矛盾，通过非诉方式高效解决纠纷，降低诉讼对抗性与成本，助力营商环境建设。最令人欣慰的是成功引导当事人从宏观角度思考问题，避免了庭审中的激烈对抗，迅速聚焦并化解了矛盾，实现了案结事了、人和‘事心双解’。这一过程不仅有效减少了当事人的时间投入，也减轻了法官的工作负担。很多当事人对此给予了高度评价和赞扬，尤其是外地当事人，对深圳法院的高效、便民、负责和专业的印象尤为深刻。

坪衡商调院： 您认为商事调解未来的发展方向是什么？
孟繁莉： 扩大影响力，逐步满足商事主体多样化服务需求。"调解优先、调解前置"理念深入人心，推动企业将调解条款纳入合同纠纷解决方案。推进调解宣传下沉行业，深化与行业组织合作。构建调解员职业化发展路径，提升国际化服务水平。完善调解制度顶层设计，倡导市场化收费机制，打造高素质专业化调解队伍。深化国内外机构交流合作，塑造国际商事调解的中国品牌。

来源：坪衡商事调解院

责编：黎春苗

审批：李人敏

如需转载，请注明以上内容